SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
¿Qué tipos de productos veterinarios venden en su tienda en línea?
Vendemos medicamentos, suplementos, alimentos, desparasitantes (internos y externos), soluciones y electrolitos, entre otros.
¿Los productos que venden son originales y seguros para mis mascotas?
Todos los productos son originales, contamos con diferentes laboratorios, entre ellos encontrarás desde líneas básicas hasta líneas premium o super premium, podrás comprar el de tu elección.
¿Puedo obtener asesoramiento sobre qué producto veterinario es adecuado para las necesidades de mi mascota?
Sabemos que la salud de tu mascota es lo más importante, por lo que siempre sugerimos consultar al médico veterinario antes de comprar y/o usar un producto, pues las condiciones de cada mascota son diferentes y el uso debe ser el adecuado para sus necesidades y el uso depende del resultado de una revisión médica.
El producto no funciona como yo esperaba, ¿qué puedo hacer al respecto?
Nos dedicamos exclusivamente a la distribución de productos de uso veterinario, el modo y frecuencia de uso, así como la dosificación son responsabilidad de quien lo administra a cada mascota, por lo que no nos hacemos responsables de los efectos que cada producto pudiera tener en cada animal.
COMPRAS Y ENVÍOS
¿Cómo puedo pagar mi producto?
Contamos con pago mediante PayPal (incluye débito y crédito Visa y Mastercard) y transferencias.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto?
El tiempo de entrega que suelen estimar las paqueterías es de 5 a 10 días hábiles, puede variar dependiendo de su logística, no tenemos manera de acelerar tu envío, pero sí despacharemos tu paquete dentro de las primeras 24 horas hábiles a partir de la compra para que te llegue lo antes posible.
¿Qué pasa si el paquete aparece como entregado, pero no lo recibí?
Puede suceder que los repartidores al no encontrar a alguien en el domicilio dejen el paquete con algún vecino para que éste pueda hacerte la entrega, te sugerimos poner la dirección correcta y lo más precisa posible para evitar errores, así como estar en contacto con las personas que podrían recibir el paquete por ti para posteriormente entregártelo.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo realizado?
No se pueden realizar cambios, será necesario que solicites la cancelación dentro de los primeros 30 minutos a partir de que realices la compra, ya que, si el paquete se envía, lamentablemente no podremos realizar la cancelación con la paquetería.
Quiero comprar productos en grandes cantidades, ¿cómo puedo hacerlo?
Puedes llenar nuestro formulario para mayoristas en el siguiente enlace:
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido una vez que ha sido enviado?
Sí, puedes solicitar tu guía y te la proporcionaremos para que puedas rastrear tu paquete.
¿Trabajan con varias compañías de paquetería? ¿Cuáles son?
Contamos con una plataforma que gestiona envíos con RedPack, FedEx, Estafeta, 99minutos, entre otras paqueterías. El envío está sujeto a la cobertura de cada paquetería.
¿Ofrecen envío exprés o opciones de entrega urgente?
Sí, tiene un costo adicional que se acordará con el vendedor una vez realizada la compra, está sujeto a las opciones exprés de cada paquetería y de su cobertura.
¿Tienen una política de devoluciones si el producto no es lo que esperaba?
Sí, contamos con una política de devoluciones que podrás consultar en el siguiente enlace:
https://orhuga.com/politica-de-devoluciones
